고객지원·CS 부서에 맞는 AI 도구는 무엇일까요? 이 글은 고객지원·CS 업무에 쓰이는 AI 도구와 활용 사례를 정리합니다.
dgm은 osFoundry 공급사(OS LLC)와 독립된 AI 도입 지원 파트너이며, osFoundry를 만든 회사가 아닙니다.
고객지원·CS의 AI 활용
- 문의 자동응답 챗봇
- 상담원 실시간 어시스트
- 티켓 분류·라우팅
- 응대 요약·CRM 자동기록
- FAQ RAG
이 가운데 손이 많이 가는 업무부터 도구를 적용하는 것이 효과적입니다. 도구 전반은 기업용 AI 도구 총정리를 참고하세요.
데이터 민감성
고객지원·CS 업무는 고객 문의에는 이름·연락처·주문·결제 같은 개인정보가 섞여 있어 PIPA의 적용을 받고, 상담 녹취는 민감한 음성데이터입니다. 따라서 모델을 바꿔 끼울 수 있고(BYOK) 데이터를 국내·사내에 둘 수 있는 도구가 적합합니다.
도구를 하나로 연결하기
개별 SaaS를 각각 도입하기보다 하나의 오케스트레이션 계층에서 연결하면 관리와 보안이 쉬워집니다. 함께 보면 좋은 글: 고객지원·CS 업무 자동화, 고객지원·CS AI 도입 사례.
osFoundry는 여러 모델과 도구를 한 곳에서 연결하는 BYOK·로컬 우선 플랫폼입니다. dgm은 독립 파트너로서 고객지원·CS 업무에 맞는 도구 구성과 osFoundry 연결을 지원합니다.